DGAP-News: USU bietet über Alexa neuen Voice-Service für den Kundendienst an (deutsch)


^ DGAP-Information: USU Instrument AG / Schlagwort(e): Sonstiges USU bietet über Alexa neuen Voice-Carrier für den Kundendienst an

12.02.2019 / 10:16 Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.


Für Serviceorganisationen bietet der USU-Geschäftsbereich unymira ab sofort mit Alexa einen neuen sprachgesteuerten Kommunikationskanal für den Buyer Carrier an. Der Spezialist für Buyer-First-Lösungen ergänzt damit sein Portfolio rund um den digitalen Kundenservice um eine weitere Innovation. Mit dem unymira Voice-Carrier-Modul wird der persönliche Assistent von Amazon, Alexa, zum neuen digitalen Carrier-Agenten. Dieser unterstützt bei vielen Fragen im Self-Carrier.

Entwicklungspartner ist die Versicherungskammer Bayern, die damit ihren Kunden bzw. Interessenten die Möglichkeit gibt, sich künftig produktspezifisch z.B. über die Auslandsreisekrankenversicherung oder weitere Angebote zu informieren. Anwender erhalten durch Alexa rasch und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen. Auf Unternehmensseite werden die Mitarbeiter des Kundenservice dadurch bei Standardthemen entlastet. Und die Entwicklung geht noch weiter: durch die unymira-Funktion soll Alexa – wie aus anderen Einsatzszenarien gewohnt – nicht nur antworten, sondern einen echten Conversation mit den Anwendern führen, d.h. kontextbezogene Rückfragen stellen. So wird ein natürlicheres Serviceerlebnis ermöglicht. Im Rahmen der CallCenterWorld vom 19.-21. Februar in Berlin wird unymira dieses Einsatz-Szenario auf ihrem Messestand F3/G5 in Halle three are living vorführen.

“Künftig wird kein innovativer Omni-Channel-Carrier mehr an der Einbindung eines Voice Carrier mit Alexa oder anderer digitaler Sprachassistenten vorbeikommen. Wir sind einer der ersten Hersteller, der diesen sprachgesteuerten Echtzeit-Carrier als Interaktionslösung anbietet. Foundation hierfür ist unsere aktive Wissensdatenbank Wisdom Heart und unser Chatbot Wisdom Bot. Die Pflege der Serviceinhalte erfolgt zentral in Wisdom Heart, sodass Änderungen sofort in Alexa zur Verfügung stehen – ohne erneute Prüfung”, kommentiert Sven Kolb, USU-Geschäftsführer.

Diese Pressemitteilung ist unter www.unymira.com/de sowie unter www.usu.de abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU GmbH gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT- und Wisdom-Control-Instrument. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Experience im Kompetenzfeld Virtual Interplay treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von Geschäftsprozessen voran. Durch Same old-Instrument und Beratungsleistungen werden Carrier-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Advertising und Kundenservice bereitgestellt. Das Buyer-First-Portfolio in diesem Bereich wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und Social Media Control komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im High Same old der Deutschen Börse notierten USU Instrument AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: www.usu.de

Kontakt

USU Instrument AG Company Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: +49 (0) 71 41 – 48 67 440 Fax: +49 (0) 71 41 – 48 67 300 E-Mail: [email protected]

USU Instrument AG Investor Family members Falk Sorge Tel.: +49 (0) 71 41 – 48 67 351 Fax: +49 (0) 71 41 – 48 67 108 E-Mail: [email protected]


12.02.2019 Veröffentlichung einer Company Information/Finanznachricht, übermittelt durch DGAP – ein Carrier der EQS Staff AG. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Company Information/Finanznachrichten und Pressemitteilungen. Medienarchiv unter http://www.dgap.de


Sprache: Deutsch Unternehmen: USU Instrument AG Spitalhof 71696 Möglingen Deutschland Telefon: +49 (0)7141 4867-Zero Fax: +49 (0)7141 4867-200 E-Mail: [email protected] Web: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2 Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (High Same old); Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München, Stuttgart, Tradegate Change

Ende der Mitteilung DGAP Information-Carrier


774875 12.02.2019

°



Supply hyperlink

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.